PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) biasa disebut Telkom Indonesia atau Telkom adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia, salah satu produk Telkom adalah layanan internet Indihome yang telah menerapkan sistem MyIndihome dengan tujuan untuk mempermudah pelanggan dalam menggunakan layanan Indihome. Akan tetapi masih ada beberapa pengguna MyIndihome yang merasa kurang puas dalam penggunaan MyIndihome.Maka dari itu, perlu adanya penelitian untuk mengukur kepuasan pengguna sistem MyIndihome yang bertujuan untuk mengetahui status kepuasan pengguna akhir dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka terhadap MyIndihome. Model yang digunakan dalam penelitian adalah model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 7 hipotesis dan 8 variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Timeliness, Ease of Use, Security, Speed of Response dan End-User Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Random Sampling dan proses analisis data menggunakan SmartPLS versi 3.0. Hasilnya, tingkat kepuasan pengguna akhir sistem saat ini berada pada tingkat yang cukup puas. Secara inferensial, dari 7 hipotesis yang diuji, 2 diantaranya ditolak dan 5 lainnya diterima. Sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah dari sisi Accuracy, Format, Timeliness, Security dan Speed of Response sistem. Hasil penelitian ini merekomendasi kepada Plasa Telkom sebagai pihak yang berwenang mengembangkan sistem bahwa harus lebih fokus pada faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir sistem seperti yang sudah disebutkan sebelumnya.
Kata kunci: Kepuasan pengguna, Sistem MyIndihome pada Indihome, EUCS, PLS-SEM.