DPR adalah lembaga negara yang salah satu kewajibannya adalah menampung dan menindaklanjuti aspirasi dan pengaduan masyarakat. Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM) Online DPR RI adalah salah satu media yang dapat digunakan masyarakat untuk memberikan pengaduannya kepada DPR. Melalui wawancara dengan ahli sistem, saat ini SPM Online DPR RI (system-as-is) masih perlu dikembangkan, sehingga perlu dilakukan analisis lebih mendalam terhadap sistem tersebut. Analisis dilakukan menggunakan metode GORE (Goal Oriented Requirements Engineering), yaitu SAR (Select Appropriate Regulations), R2G (Regulations to Goal Model), dan KAOS (Keep All Objectives Satisfied). Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa metode SAR, R2G, dan KAOS terbukti sesuai jika digunakan untuk menganalisis kebutuhan SPM Online DPR RI. Selain itu, hasil analisis menunjukkan bahwa system-as-is hanya dapat merealisasikan 13 kebutuhan sistem atau setara 81,25% dari total 16 kebutuhan sistem yang sesungguhnya diinginkan (system-to-be), artinya system-as-is belum optimal, karena terdapat kesenjangan yang terjadi antara system-as-is dengan system-to-be sebesar 3 kebutuhan sistem atau 18,75%.
Kata Kunci : Analisis;Requirements engineering;GORE;DPR;Pengaduan;SAR;R2G;KAOS