Usability merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam keberlangsungan suatu produk, tak terkecuali produk yang saat ini sudah banyak digunakan. Begitu pula aplikasi Schoters yang belum bisa memaksimalkan fungsionalitasnya karena masih banyak pengguna yang cenderung mencari informasi dan layanan serta konsultasi secara manual atau via call center, selain itu aplikasi ini juga mengalami penurunan rating di playstore karena banyaknya kritik dari pengguna,
hal ini diakibatkan belum diperhatikannya user interface (UI) dan user experience (UX) pada aplikasi tersebut. Maka diperlukan penelitian menggunakan Metode Goal-Directed Design (GDD) yang terdiri dari enam fase yaitu Preliminiary Research, Modeling, Requirements, Framework, Refinement, dan Support. Diharapkan mampu memahami tujuan, kebutuhan dan karakteristik pengguna serta menghasilkan rekomendasi desain user interface yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan dari pengguna aplikasi schoters. Setelah dibuat Desain UI kemudian didapatkan hasil pengujian yaitu peningkatan nilai atribut Effectiveness sebesar 57,80% menjadi 79,93%, Efficiency sebesar 60% menjadi 80%, serta Satisfaction mencapai nilai 73 dari sebelumnya bernilai 60, dimana skor ini berada pada adj ective ratings yaitu “Excelent”, dan acceptable ratings berada pada tingkatan “High”. Hasil penelitian ini bermanfaat karena dapat membantu mengembangkan aplikasi schoters pada bagian tampilan antarmuka dengan memberikan desain rekomendasi serta dokumen-dokumen visual yang dibutuhkan oleh developer aplikasi schoters sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepuasan terhadap pelanggan.
Kata kunci: Usability, User Interface, User Experience, Goal-Directed Design, Cognitive Walktrhough, System Usability Scale, Performance Measurement, Hierarchical Task Analysis.