Pandemi Covid-19 di Indonesia pada 2020 membuat mahasiswa UIN Jakarta kesulitan membuat surat mahasiswa secara manual. Maka dari itu, mahasiswa harus membuat surat mahasiswa melalui Situs Web E-Letter UIN Jakarta yang tidak ramah pengguna. Tujuan penelitian ini adalah merancang User Interface Situs Web E-Letter UIN Jakarta berdasarkan pengalaman pengguna serta memberikan rekomendasi berupa prototype. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan cara wawancara dan uji usability terhadap lima belas mahasiswa aktif S1 UIN Jakarta. Faktor usability yang dianalisis yaitu berdasarkan efektivitas (success rate), efisiensi (usage efficiency), dan kepuasan pengguna (System Usability Scale). Metode perancangan user interface yang diadopsi merupakan Metode Five Planes (Brinker, 2016) yang terdiri dari lima tahap yaitu, strategy plane untuk menentukan objektif produk, kebutuhan pengguna, dan persona. Lalu, tahapan scope plane untuk mementukan fungsionalitas dan konten serta menjabarkan skenario pengguna. Kemudian, tahap structure plane dilakukan dengan tujuan menentukan alur pengguna & arsitektur informasi. Selanjutnya, tahapan skeleton plane yaitu membuat wireframe, dan tahap surface plane ialah mengusulkan desain berupa prototype. Hasil penelitian berupa desain alternatif dan dapat dimanfaatkan untuk Pustipanda sebagai rekomendasi desain Situs Web E-Letter UIN Jakarta yang lebih ramah pengguna dibandingkan dengan desain awal.
Kata Kunci: User Interface, E-Letter, Five Planes