Radar Bekasi adalah sebuah surat kabar untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat, khususnya masyarakat Bekasi. Radar Bekasi adalah sebuah media cetak yang memproduksi koran lokal pertama di Bekasi. Seiring perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang berkembang dengan pesat, Radar Bekasi memutuskan untuk meluncurkan website berita online untuk memuat berita atau artikel yang mereka hasilkan. Namun, masalah lain yang sering dijumpai saat ini pada berita atau media online adalah berita hoax, dibandingkan media lainnya media online adalah media yang paling banyak menghasilkan berita hoax, itu terjadi karena aksesnya yang mudah dan arus informasinya yang begitu cepat. Maka dari itu, perlu adanya penelitian untuk mengukur kepuasan website berita online Radar Bekasi yang bertujuan untuk mengetahui status kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan sehingga apakah website ini pantas dijadikan sebagai sebuah rujukan dalam memperoleh informasi atau berita. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model WebQual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel yaitu Usability, Imformation Quality, Service Interction Quality, dan model End User Computing Satisfaction terdiri dari 1 variabel yaitu Timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan accidental sampling, pemrosesan dan analisis data menggunakan SmartPLS 3.0. Hasilnya, dari 4 hipotesis yang diajukan, semua hipotesis mempunyai pengaruh terhadap User Satisfaction. Dalam pembentukan kepuasan pengguna, variabel yang paling berpengaruh pada pengguna website berita online Radar Bekasi adalah variabel Usability yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir dan peneliti merekomendasikan perbaikan pada variabel Servive Interaction Quality pada layanan website Radar Bekasi.
Kata kunci : WebQual 4.0, Timeliness, Media Online, PLS-SEM