IQIYI merupakan perusahaan yang menyediakan layanan video on demand.
Perusahaan harus memastikan bahwa pengguna mereka menggunakan aplikasi
secara berkelanjutan agar dapat bersaing dengan aplikasi lainnya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor yang memengaruhi Continuance Use Intention
aplikasi IQIYI dengan menggunakan Extended Expectation-Confirmation Model
yang diadaptasi dari model ECM milik Bhattacherjee dengan menggabungkan 4
variabel utama ECM dengan variabel effort expectancy dan habit. Populasi pada
penelitian ini, yaitu masyarakat yang menggunakan aplikasi IQIYI. Sebanyak 174
sampel penelitian didapatkan dari pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner
dan data yang terkumpul diolah dengan metode Partial Least Square Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor yang memengaruhi Continuance Use
Intention aplikasi IQIYI dan juga usulan strategi berupa rekomendasi untuk
mempertahankan pengguna agar terus menggunakan aplikasi IQIYI.
Kata Kunci: Video on Demand, Continuance Use Intention, IQIYI, Extended
Expectation-Confirmation Model, PLS-SEM, SmartPLS.
BAB I-V + xvi Halaman + 117 Halaman + 14 Gambar + 45 Tabel + Daftar Pustaka
+ Lampiran
Pustaka Acuan (1980-2021)