PT Aliansi Inovasi Global dengan produknya yaitu Panggilin merupakan startup
dalam bidang on-demand-services yang bertujuan dalam menghubungkan Hero
(freelancer) dengan Gig Owner (pelaku bisnis/individu) yang memerlukan bantuan.
Hingga saat ini Panggilin telah memiliki 386.000 pengguna diseluruh Indonesia dan
memiliki 3 fitur utama pada produk mereka yaitu Transaksi Gig (Tugas, Poster &
Misi), Top up dan withdraw dompet, serta update profile CV. Namun berdasarkan
data google analytics, aktivitas penggunaan aplikasi Panggilin terus mengalami
penurunan yang hanya mencapai 917 pengguna perhari dan berbanding terbalik
dengan jumlah total akusisi pengguna saat ini. Data grafik akusisi pengguna
Panggilin juga mengalami penurunan dibanding periode tahun sebelumnya yang
mencapai 53.000 pengguna. Berdasarkan hasil observasi peneliti dengan
melakukan feedback review pada halaman ulasan di Google Playstore ditemukan
masih banyaknya respon negative pengguna terkait dengan ketidaknyamanan
dalam menggunakan aplikasi Panggilin dan penerapan user experience saat ini
belum memenuhi kebutuhan pengguna terutama pada layanan transaksi gig yang
merupakan aktivitas utama, hal ini menjadi salah satu penyebab penurunan aktivitas
pengguna dan menjadi gap karena tidak sesuai dengan visi dan misi Panggilin yaitu
menjadikan platform nomor 1 yang memberikan kemudahan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis masalah user experience pada aplikasi Panggilin saat
ini dan merancang ulang user interface dan user experience Panggilin berdasarkan
kebutuhan pengguna dengan pendekatan Design thinking. Dari hasil analisis
menunjukkan masih banyaknya pengguna yang mengalami kendala dan masalah
pada user experience aplikasi Panggilin diantaranya terdapat pada layanan transaksi
gig, dimana pengguna sulit mendapatkan pekerjaan karena gig owner tidak
memberikan respon kembali, dan gig owner yang sulit menemukan hero yang
sesuai dengan ekspektasi. Dari penelitian ini Panggilin perlu melakukan re-design
user interface dan user experience aplikasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna,
dan berhasil dilakukan dengan menghasilkan rancangan prototype high-fidelity
yang telah divalidasi pada pengguna dengan 2 kali iterasi. Hasil akhir dari pengujian
prototype tersebut mendapatkan nilai rata-rata performance sebesar 82,5 dan
termasuk kedalam kategori acceptable atau dapat diterima, serta mendapatkan
respon atau feedback yang positive dari pengguna aplikasi Panggilin.
Kata Kunci: user experience design, design thinking, startup, user interface, user
experience
V Bab + xxvii Halaman + 338 Halaman + 78 Gambar + 92 Tabel + Daftar Pustaka
+ Lampiran
Pustaka Acuan (109, 2000-2021)