BukuWarung dikenal sebagai aplikasi untuk mencatat keuangan bisnis bagi para
UMKM di Indonesia. Sejak diluncurkan pada 2019, BukuWarung sangat aktif
memperbarui fitur dan menambahkan fungsi untuk melengkapi proses digitalisasi
di ranah UMKM. Seiring dengan banyaknya fitur yang ditambahkan, bermunculan
respons kurang puas dari para pengguna dari review PlayStore, dan wawancara
pribadi melalui media sosial yang mengeluhkan aspek kegunaan aplikasi ini. Hal
tersebut memicu keinginan pengguna untuk berhenti menggunakan BukuWarung.
Kondisi ini belum pernah diriset lebih lanjut secara menyeluruh sehingga
memotivasi peneliti untuk mengetahui tingkat pengaruh kegunaan aplikasi
BukuWarung dalam aspek Effectiveness, Efficiency, dan Satisfaction terhadap
retensi penggunanya. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan metode
analisis data partial least square–structural equation model. Sebanyak 248 sampel
dari 5.972 pengguna BukuWarung diperoleh secara online dengan teknik simple
random sampling dan voluntary response melalui form yang disebarkan via
WhatsApp. Instrumen penelitian menggunakan pertanyaan CSUQ yang
diidentifikasikan sebagai ISO 9241-11, serta pertanyaan tambahan untuk aspek
retensi pengguna. Proses pengujian data menggunakan Ms. Excel dan SmartPLS
versi 3.3.3. Menurut hasil evaluasi model pengukuran, ada 7 dari 22 indikator yang
mewakili empat variabel penelitian dihapus. Penelitian ini membuktikan bahwa
Effectiveness, Efficiency, dan Satisfaction berpengaruh positif dan bersignifikansi
kuat hingga 74,8% terhadap retensi pengguna. Namun, ukuran pengaruh dan
pengaruh relatif ketiganya tergolong lemah terhadap retensi pengguna. Indikator
retensi pengguna yang dapat dipengaruhi oleh usability adalah Increasing
purchases as tenure grows, Customer referrals, dan Premium prices. Implikasi bagi
pihak BukuWarung untuk melakukan usability testing di setiap fitur agar bisa
teridentifikasi jelas bagi masalah dan solusi dari kegunaan aplikasi.Kata Kunci: BukuWarung, Usability, Retensi Pengguna, ISO 9241-11, PLS-SEM,
SmartPLS