RCTI+ adalah sebuah layanan video-on-demand yaitu sebuah istilah penyajian video yang bisa diakses secara online melalui jaringan internet. Dalam penerapannya masih ditemukkannya beberapa masalah pengalaman yang kurang mengenakkan diantaranya terjadinya kendala atau eror, banyaknya iklan, serta ketidaknyamanan dalam menggunakan aplikasi tersebut membuat rendahnya rating aplikasi RCTI+ dibandingkan aplikasi video-on-demand lain. Melihat masalah yang ada pada aplikasi mobile RCTI+, maka dari itu perlu adanya penelitian untuk mengetahui faktor-faktor pengalaman pengguna apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan penggunaan kembali aplikasi RCTI+. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Experience Questionnaire (UEQ) yang dapat mengukur pengalaman dalam penggunaan aplikasi RCTI+. Model penelitian ini menambahkan variabel user satisfaction dan continuance intention. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis data menggunakan tools SmartPLS versi 3.2.9. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel apa saja yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan penggunaan kembali aplikasi mobile RCTI+ berdasarkan hipotesis yang telah diusulkan. Hasilnya dari 7 hipotesis yang disusulkan, terdapat 2 hipotesis yang dinyatakan tidak signifikan dan ditolak. Sedangkan 5 hipotesis lainnya pada penelitian ini dinyatakan signifikan dan diterima. Maka dari itu faktor-faktor yang mempengaruhi user satisfaction dan continuance intention aplikasi RCTI+ adalah efficiency, novelty, dependability, dan stimulation.Kata kunci: kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, Video-on-demand, User Experience Questionnaire