Ketentuan pemerintah dalam penerapan E-Government di Indonesia telah diatur dalam Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003. Provinsi Sumatera Barat merupakan provinsi yang telah menyediakan berbagai macam layanan publik berbasis online. Hal ini dapat dilihat pada website Pemprov Sumbar dengan domain www.sumbarprov.go.id. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) pernah mengeluarkan hasil Indeks SPBE ( Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik ) terhadap E-Government Pemprov Sumbar tahun 2019 sebagai provinsi yang memiliki predikat baik (2,78), namun berdasarkan hasil wawancara kepada pihak Diskominfotik, belum pernah dilakukan evaluasi dan penilaian terhadap kualitas layanan website berdasarkan persepsi pengguna akhir, sehingga belum diketahui faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas layanan dan hal-hal apa yang perlu dilakukan untuk perbaikan kualitas situs web. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan yang ada pada E-Government Pemprov Sumbar berdasarkan perpepsi pengguna akhir. Penelitian ini menggunakan metode E-GovQual yang dipadukan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan 5 variabel E-GovQual yaitu variabel efisiensi, kepercayaan, keandalan, dukungan warga dan kepuasan pengguna untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap E-GovQual. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 230 orang. Data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner sebelumnya telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian secara keseluruhan adalah 71,7% sedangkan nilai kesenjangannya adalah -1,28%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan website E-Government di Provinsi Sumatera Barat belum memenuhi harapan pengguna. Indikator yang masuk dalam prioritas perbaikan utama adalah EF3: struktur tampilan halaman terorganisir, EF5: informasi terperinci, EF6: informasi terbaru, TRS1: keamanan username dan password dan TRS4: penggunaan data pribadi untuk tujuan yang jelas, dan CS3: pengelola memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pengguna.
Kata kunci— e-government, e-qovqual, importance performance analysis, pemerintah provinsi Sumatera Barat