PUSTIPANDA (Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data) meluncurkan Web Academic Information System (AIS) pada tahun 2010 untuk memberikan kebutuhan kepada pengguna dalam kegiatan akademik secara online. Penelitian terdahulu mengenai analisis User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada Web AIS Mahasiswa UIN Jakarta dengan metode Heuristic Evaluation menyatakan bahwa tampilan web AIS tidak mengikuti perkembangan desain terkini, dan tampilan AIS biasa saja, kurang, menarik hingga tidak menarik. Penelitian yang dilakukan oleh Zulfallah & An Najjar (2018) menyatakan bahwa 3 (12%) dari 25 responden menjawab sangat tidak setuju dan 10 (40%) dari 25 responden tidak setuju terhadap pernyataan bahwa user interface AIS UIN Jakarta menarik. Peneliti menyimpulkan dari data di atas bahwa sebanyak 13 (53%) responden dari 25 responden menyatakan tidak setuju bahwa user interface UIN Jakarta menarik. Peneliti juga melakukan wawancara kepada koordinator support PUSTIPANDA, Bapak Abdullah yang menyatakan bahwa web AIS tidak user friendly dan pihak PUSTIPANDA tidak memperhatikan aspek UI dan UX dalam pengembangan web AIS. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk memahami kebutuhan pengguna dalam mengembangkan desain web AIS mahasiswa yang memperhatikan aspek UI dan UX. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode User-Centered Design (UCD) yang memiliki 4 tahapan yaitu specify context of use, specify requirements, produce design solutions, dan evaluate design against requirements. Peneliti melakukan studi literatur, observasi, wawancara, dan usability testing dengan menggunakan Teknik think-aloud dalam pengumpulan data tahap pertama. Peneliti mengembangkan dan menguji desain rekomendasi Web AIS dengan menggunakan metode UCD yang menhasilkan peningkatan nilai effectiveness meningkat sebesar 18.33%, nilai efficiency meningkat sebesar 18.45%, nilai satisfaction meningkat sebesar 56.5 dan persentase komentar positif meingkat sebesar 63.9%, komentar netral menurun sebesar 21.5%, serta komentar negatif yang menurun sebesar 42.4%.
Kata kunci: academic information system, user experience, user interface, user-centered design, usability testing, think-aloud, performance measurement, verbal behavior analysis, system usability scale