BPRS HIDAYAH merupakan salah satu lembaga perantara keuangan
(financial intermediaries) yang menyalurkan dana dari dengan bersumber pada
nilai-nilai syariah dan juga untuk menciptakan keseimbangan ekonomi berskala
mikro, tentunya dengan melalui pola pengelolaan secara syariah. Pembiayaan
Mudharabah adalah salah satu produk pembiayaan yang terdapat pada BPRS
HIDAYAH. Namun pada kenyataannya, pembiayaan Mudharabah ini belum
banyak dikenal oleh masyarakat bahkan beberapa nasabah di BPRS HIDAYAH
sendiri pun masih banyak yang belum mengetahui tentang persyaratan, skema
dan perhitungan bagi hasil dari pembiayaan ini. Disisi lain, sistem yang berjalan
di BPRS HIDAYAH belum bisa menampung kebutuhan dan permintaan
nasabah serta menyampaikan informasi dengan cepat. Adapun tujuan dari
penelitian ini yaitu menghasilkan suatu sistem Electronic Customer Relationship
Management (E-CRM) pada pembiayaan Mudharabah yang mampu memberikan
informasi syarat-syarat pengajuan pembiayaan, perhitungan simulasi bagi hasil
dan angsuran pembiayaan, memudahkan nasabah untuk melakukan registrasi,
mengajukan pembiayaannya secara online, mengetahui hasil survey, download
Surat Persetujuan Pembiayaan Mudharabah (SPPM), serta mengecek angsuran
pembiayaan dan bagi hasilnya secara online. Metode analisis CRM yang
digunakan yaitu Analisis CPA (Customer Portofolio Analysis) dengan
menggunakan perangkat Analisis SWOT dan PESTE. Metode pengembangan
sistem yang digunakan adalah metode berorientasi objek (object oriented)
dengan model pengembangan RAD (Rapid Application Development. Metode
pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML (Unified Modelling
Languange) dan diagram yang digunakan yaitu usecase diagram, activity
diagram, class diagram, dan sequence diagram. Implementation sistem ini
menggunakan blackbox testing.
Kata Kunci : Sistem E-CRM, Pembiayaan Mudharabah, Object Oriented, RAD,
Unified Modelling Language (UML), Blackbox testing, Web.