Aplikasi Ancol merupakan aplikasi khusus rekreasi di kawasan Taman Impian Jaya Ancol yang dibuat oleh PT. Pembangunan Jaya Ancol, Tbk yang digunakan sebagai sarana penyampaian informasi dan promosi yang berguna untuk mendukung pemasaran Taman Impian Ancol. Selain dari segi tampilan yang estetik, produk digital juga harus mudah digunakan oleh penggunanya. Berdasarkan observasi pada aplikasi Google PlayStore, terdapat penurunan rating aplikasi Ancol versi 1 ke versi 2 serta banyaknya pengguna yang memberikan saran perbaikan untuk aplikasi Ancol, membuat peneliti melakukan Usability Testing pada aplikasi tersebut. Metode pengujian yang dilakukan peneliti adalah Heuristic Evaluation, Cognitive Walkthrough, dan System Usability Scale. Terbukti dari 10 aspek Heuristic, peneliti menemukan 10 aspek di antaranya terdapat masalah Usability. Nilai satisfaction sebesar 39% masih di bawah standar yang disarankan untuk aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melibatkan pengguna aplikasi Ancol atau wisatawan Ancol sebagai populasinya. Terdapat 3 (tiga) parameter usability yang diuji dalam penelitian ini menurut ISO 9241-11:2018, yaitu Effectiveness, Efficiency, dan Satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi desain user interface dan hasil pengukuran user experience sebagai solusi atas hasil pengujian yang telah dilakukan. Hasil dari pengujian pada penelitian ini menunjukkan adanya kenaikan dari setiap parameter usability, yaitu effectiveness (16%), efficiency (23%) dan satisfaction (31%).
Kata Kunci: Usability Evaluation, Heuristic Evaluation, Cognitive Walkthrough, System Usability Scale