Flip adalah sebuah aplikasi fintech jenis payment yang dikembangkan oleh PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi yang merupakan salah satu perusahaan transfer dana non-bank yang terdaftar dan memiliki lisensi dari Bank Indonesia. Data dari CNBC (Consumer News and Business) menyatakan bahwa payment merupakan jenis fintech terbanyak pada saat ini dengan persentase sebesar 39% di Indonesia. Aplikasi Flip berfungsi untuk melakukan transfer antar bank tanpa biaya admin, pengiriman uang ke luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, listrik PLN, serta pengisian saldo e-Wallet. Aplikasi Flip di luar fungsinya yang sangat membantu masih ditemukan beberapa masalah yang ditemukan oleh penggunanya seperti keterlambatan waktu dalam proses transfer lebih dari 10 menit, respon dari customer service yang lama, proses claim refund uang yang sulit, dan proses login yang error sehingga menyebabkan turunnya penilaian kepuasan pengguna dari aplikasi Flip tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penelitian terkait analisis kepuasan pengguna dari aplikasi Flip menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan tambahan variabel usefulness dan security dan mengetahui variabel serta faktor apa saja yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Flip. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan secara online yang berisi 30 pertanyaan dan teknik yang digunakan adalah pusposive sampling dengan kriteria sampel pengguna aktif aplikasi Flip yang menggunakan sistem operasi android. Hasil penelitian ini berupa sebuah model kepuasan pengguna fintech pada aplikasi Flip dengan 7 variabel yang terdiri dari 5 variabel EUCS yaitu konten/isi (content), akurasi/ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) dan 2 variabel tambahan yaitu variabel kegunaan/manfaat (usefulness) dan keamanan (security) dengan hasil pengukuran tingkat kepuasan yaitu rata-rata nilai dari pengguna secara keseluruhan bernilai 4.187 yang berada di level 4 yang berarti pengguna merasa puas terhadap aplikasi Flip.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi Flip, EUCS