Kimia Farma merupakan perusahaan swasta di Indonesia yang berada dibawah naungan Kementrian BUMN. Kimia Farma memiliki mHealth yang dinamakan Kimia Farma Mobile. Aplikasi ini dapat digunakan oleh penggunanya untuk layanan kesehatan, seperti membeli obat, layanan resep online, reservasi klinik, konsultasi online, cek lokasi outlet kimia farma, dan layanan vaksinasi. Meski pengguna dapat dengan mudah mengakses layanan kesehatan dimanapun dan kapanpun mereka berada. Namun, adakalanya Kimia Farma Mobile tidak memberikan manfaat secara maksimal bagi kebutuhan pengguna. Seperti saat pelayanan vaksinasi, pegawai Kimia Farma Tbk menemui masalah tidak munculnya fitur menu dan scan barcode vaksin, sehingga hal ini telah menganggu produktivitas mereka dalam melayani masyarakat. Selain itu, terdapat permasalahan fitur lainnya seperti stok obat yang dibeli tidak sesuai, maka akibatnya akan memengaruhi kepercayaan pengguna ketika bertransaksi menggunakan Kimia Farma Mobile. Padahal, salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah aplikasi adalah berdasarkan persepsi penggunanya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana keberhasilan aplikasi Kimia Farma Mobile kepada pengguna dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan model Delone & Mclean yang dikembangkan. Dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan teknik analisis data menggunakan Microsoft Excel 2019 dan SmartPLS 3.0. Hasilnya, dari 13 hipotesis terdapat 6 hubungan antar variabel tidak berpengaruh, dan 7 hubungan lainnya dinyatakan berpengaruh. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan rekomendasi dalam meningkatkan Kimia Farma Mobile di masa mendatang.
Kata kunci: Keberhasilan Sistem Informasi, Kimia Farma Mobile, DeLone and McLean IS Success Model, PLS-SEM.