Penerimaan pengguna berhubungan dengan penggunaan teknologi informasi, seberapa baik pengguna mampu memahami bahwa teknologi tersebut merupakan hal yang penting untuk melihat tingkat pencapaian dari penerapan sistem tersebut penerimaan pengguna telah dijadikan tolak ukur sebagai satu dari parameter utama yang mendukung keberhasilan suatu sistem informasi. Penelitian ini menganalisis penerimaan pengguna aplikasi BSI mobile. Dalam aplikasi tersebut, terdapat beberapa kendala pada aplikasi yang dapat membuat keinginan pengguna untuk menggunakan aplikasi berkurang seperti sering terjadinya maintenance sistem dalam waktu yang lama kemudian aplikasi yang sulit dibuka pada iPhone dan juga aplikasi yang kurang user-friendly untuk sebagian orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerimaan penggunaan aplikasi mobile banking BSI serta menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan BSI mobile. Model yang diusulkan dalam penelitian ini ialah model integrasi UTAUT dan Delone & McLean. Kriteria responden penelitian ini adalah pengguna BSI mobile minimal 4 bulan dan berdomisili di DKI Jakarta menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan pendekatan PLS-SEM. Pada penelitian ini diperoleh 5 dari 8 hipotesis diterima. Lalu, didapat faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna BSI mobile yaitu Performance Expectancy, Social Influence, Service Quality, dan Information Quality. Lalu faktor-faktor yang tidak memengaruhi penerimaan pengguna yaitu, Effort Expectancy, Facilitating Condition, dan System Quality. Temuan penelitian ini, terdapat 78,3% pengguna menerima untuk ingin menggunakan BSI mobile kedepannya serta merekomendasikan kepada pengembang BSI mobile dengan mengharapkan kedepannya aplikasi lebih mudah dipahami, kompatibel pada semua sistem smartphone yang digunakan banyak orang, serta dilakukan peningkatan kualitas sistem agar meminimalisir kendala pada aplikasi.
Kata Kunci : Mobile Banking, Penerimaan Pengguna, UTAUT, Delone & McLean, PLS-SEM