Layanan mobile ticketing memberikan kemudahan bagi penonton film untuk
memesan tiket film secara online tanpa batasan waktu atau lokasi. Di Indonesia,
terdapat dua aplikasi mobile cinema ticketing yang sudah banyak digunakan oleh
penonton bioskop, yaitu M-Tix dan TIX ID. Keduanya merupakan kompetitor di
pasar yang sama, yaitu layanan mobile ticketing untuk pembelian tiket bioskop
Cineplex 21. Hasil observasi menunjukkan bahwa jumlah ulasan bintang satu untuk
aplikasi mobile M-Tix dan TIX ID di Google Play Store masih cukup banyak, yaitu
sekitar 13% dan ulasan yang ada umumnya berkaitan dengan permasalahan
pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil evaluasi
pengalaman pengguna pada aplikasi mobile M-Tix dan TIX ID serta perbandingan
hasil evaluasi pengalaman pengguna pada kedua aplikasi menggunakan User
Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini menggunakan teknik purposive
sampling dengan kriteria responden pengguna aplikasi mobile M-Tix dan TIX ID
yang berusia minimal 18 tahun. Penelitian ini menunjukkan bahwa hasil evaluasi
pengalaman pengguna pada aplikasi mobile M-Tix berdasarkan pengukuran UEQ
adalah positif untuk 5 variabel: daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, dan
stimulasi, sedangkan variabel kebaruan mendapatkan hasil evaluasi netral. Hasil
evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi mobile TIX ID berdasarkan
pengukuran UEQ adalah positif untuk seluruh variabel: daya tarik, kejelasan,
efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Perbandingan hasil evaluasi
pengalaman pengguna aplikasi mobile M-Tix dan TIX ID berdasarkan pengukuran
UEQ menunjukkan perbedaan signifikan pada 5 variabel: daya tarik, kejelasan,
efisiensi, stimulasi, dan kebaruan. Namun, tidak terdapat perbedaan signifikan pada
variabel ketepatan.