Memasuki era globalisasi sekarang ini, semakin banyak peluang sekaligus tantangan dalam sebuah organisasi atau perusahaan untuk dapat mencapai tujuan yang dimilikinya. Salah satu faktor penting yang paling mendasar untuk mencapai tujuan sebuah perusahaan adalah peran Sumber Daya Manusia (SDM) di dalamnya. SDM yang berkualitas dan berkinerja tinggi akan sangat berperan dalam perusahaan untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengetahui dan mengevaluasi seberapa besar potensi SDM yang dimiliki dan terus berupaya meningkatkan kualitas SDM dengan meningkatkan penilaian pelayanan dari yang telah dimiliki sebelumnya. Saat ini, PT. Bank BNI Syariah Jakarta Timur belum menerapkan sistem penilaian tingkat pelayanan untuk dapat menilai sekaligus mengembangkan sebagai dasar untuk mengetahui hasil predikat,yudisium dan mapping. Sistem penilaian masih berjalan secara manual sehingga terdapat beberapa kesulitan dalam menilai dan masih terdapat unsur subjektifitas di dalamnya, oleh sebab itu dibutuhkan sistem penilaian tingkat pelayanan dengan perhitungan key performance indicator dan Analisis SWOT untuk menangani masalah tersebut. Dalam penelitian ini, metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Extreme Programming dengan user story, task card, CRC Card, use case diagram, class diagram, dan activity diagram, serta PHP dan MySQL sebagai alat pengkodean komputer. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem penilaian tingkat pelayanan yang dapat membantu dalam menilai dan meningkatkan tingkat pelayanan dengan mendapatkan kategori hasil penilaian yang ≥ 85 mendapatkan predikat A, yudisium Sangat baik mendapatkan mapping Green dan hasil berikutnya dari aspek-aspek yang di nilai. Kata Kunci : Sistem Penilaian Tingkat Pelayanan, Key Performance Indicator,Analisis SWOT, Extreme Programming, user story, task card, CRC card, use case diagram, class diagram, activity diagram, PHP dan MySQL.