Berkembangnya teknologi informasi menjadikan dunia persaingan bisnis semakin ketat.
Dimana bukan hanya perusahaan swasta dan UMKM yang melakukan pendekatan teknologi,
namun juga instansi pemerintah dan BUMN. Salah satunya adalah Pertamina yang
meluncurkan aplikasi My Pertamina dan mewajibkan penggunaan aplikasi My Pertamina dalam
transaksi pembelian pertalite dan solar subsidi semenjak September 2022. Setelah
diberlakukannya ketentuan ini tak sedikit pengguna menemukan kendala dalam
penggunaannya. Adapun kendala yang dirasakan oleh pengguna seperti aplikasi error saat
memproses transaksi, data transaksi yang tidak sesuai hingga aplikasi tidak dapat digunakan di
luar Jawa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerimaan pengguna terhadap
aplikasi My Pertamina serta mengetahui variabel apa saja yang berpengaruh dengan
menggunakan model UTAUT . Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah
Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition,
Behavioral Intention, dan Use Behavior. Peniliti menyebarkan kuesioner yang terdiri dari
beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan variabel dengan skala likert dan berhasil
mengumpulkan 193 responden. Setelah dilakukannya analisis data, maka dapat dilihat bahwa
variable Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence memiliki pengaruh
positif terhadap Behavioral Intention dan Behavioral Intention memiliki pengaruh positif
x
terhadap Use Behavior.
Kata Kunci : Penerimaan Pengguna, My Pertamina, UTAUT