Dalam bidang ergonomi, konsep usability, user experience, dan accessibility menjadi semakin penting dalam beberapa tahun terakhir. Dan juga usability dalam produk digital yang ditentukan oleh user interface (UI) dan user experience (UX) merupakan aspek penting dalam pengembangan produk teknologi informasi (IT). Kualitas penggunaan, kepuasan, dan penerimaan sangat terkait dengan faktor-faktor ini dan sangat penting untuk kesuksesan produk. Namun, pertimbangan kemudahan penggunaan produk sering diabaikan dalam proses pengembangan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pengguna dalam mengembangkan desain Mobile E-Letter yang memperhatikan aspek UI dan UX. Metode yang digunakan, yaitu Goal-Directed Design (GDD) yang memiliki 6 tahapan yaitu research, modeling, requirements, framework, refinement dan support. Pemilihan metode ini didasarkan pada kemampuannya untuk memberikan solusi yang selaras dengan kebutuhan dan tujuan pengguna, termasuk tujuan bisnis, sehingga rekomendasi desain UI yang konsisten dengan kebutuhan para stakeholder kepentingan dan tujuan platform. Hasil temuan menunjukkan bahwa nilai keseluruhan 10 faktor QUIM, yaitu efficiency, effectiveness, productivity, satisfaction, learnability, safety, trustfulness, accessibility, universality dan usefulness menghasilkan peningkatan nilai rata-rata di setiap faktor QUIM meningkat sebesar 37,33%, dari nilai rata-rata evaluasi awal penelitian sebesar 57,15% dan hasil pasca perancangan ulang sebesar 94,48% dikategorikan sangat baik. Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa desain model UI pasca perancangan ulang memenuhi faktor kemudahan penggunaan yang dijabarkan dalam QUIM.
Kata kunci: user experience, user interface, usability, goal directed design, quality in use integrated measurement.