Bukalapak adalah platform marketplace e-commerce yang didirikan oleh Achmad Zaky, Muhamad Fajrin Rasyid, dan Nugroho Herucahyono pada tahun 2010 di Indonesia. Perkembangan dunia internet dan e-commerce yang semakin pesat sehingga munculnya beragam e-commerce lainnya menyebabkan persaingan yang semakin ketat, Bukalapak harus mampu memuaskan penggunanya untuk memenangkan persaingan dan ditambah Bukalapak pernah tersadung kebocoran data pengguna pada tahun 2020. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan pengguna pada aplikasi Bukalapak berbasis mobile berdasarkan dengan model yang digunakan peneliti terkait kepuasan berdasarkan persepsi pengguna. Model utama penelitian ini adalah Expectation Confirmation Model (ECM) yang merupakan model kepuasan pengguna yang mempunyai pengaruh terhadap niat penggunaan kembali pengguna pada sebuah aplikasi dengan menambahkan variabel Security. Temuan penelitian ini menunjukan bahwa 4 dari 6 hipotesis diterima. Empat hipotesis yang diterima adalah hubungan antara CF→SF, CF→PEU, PEU→SF, SF→CI. Dua hipotesis yang ditolak adalah hubungan antara variabel Security terhadap Satisfaction dan Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention.
Kata Kunci: Expected Confirmation Model, Security, E-Commerce, Teknologi Informasi