Website Smartdukcapil merupakan e-government milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang yang membantu masyarakat Kota Serang dalam pengajuan permohonan pelayanan administrasi kependudukan. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2022 yang diperoleh dari pihak Disdukcapil, masih ada masyarakat yang belum merasa puas terhadap kualitas pelayanan online yang diberikan melalui website Smartdukcapil. Menurut masyarakat, keadaan website Smartdukcapil saat ini masih memiliki alur pendaftaran yang kurang jelas, informasi yang tidak diperbarui, terindikasi tidak aman, dan tanggapan yang kurang cepat dari pihak Disdukcapil. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna (user satisfaction) menggunakan model Extended e-Government Service Quality (e-GovQual) yang terdiri atas reliability, efficiency, citizen support, trust, dan format. Pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna website Smartdukcapil. Teknik purposive sampling digunakan untuk menentukan sampel penelitian. Berdasarkan rumus Slovin, maka jumlah sampel yang digunakan adalah 100 sampel. Data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian dianalisis dengan bantuan tools Microsoft Excel 2019 untuk analisis demografis dan menggunakan tools SmartPLS 3.2.9 untuk analisis SEM-PLS melalui uji outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa empat dari lima hipotesis diterima. Satu hipotesis yang ditolak, yaitu pengaruh trust terhadap user satisfaction. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna website Smartdukcapil adalah reliability, efficiency, citizen support, dan format. Faktor yang ditambahkan, yaitu format memiliki pengaruh kecil terhadap kepuasan pengguna website Smartdukcapil. Faktor format yang ditambahkan pada model penelitian ini juga telah mendukung penelitian sebelumnya yang relevan, yaitu format memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna e-government.
Kata Kunci: e-government, Extended e-GovQual, Kepuasan pengguna, SEM-PLS, website Smartdukcapil.