Era digital semakin berkembang ditandai dengan meningkatnya jumlah pengguna internet setiap tahunnya, hal ini juga memengaruhi bidang uang eletronik. Salah satu aplikasi uang eletronik yang sedang banyak digunakan oleh masyarakat saat ini adalah aplikasi OVO. Aplikasi OVO adalah aplikasi uang eletronik dengan jumlah pengguna aktif paling banyak nomor 3 di Indonesia, dibawah Gopay dan DANA. Diketahui masih terdapat beberapa permasalahan yang dirasakan oleh pengguna pada Aplikasi OVO, seperti gagal login, fitur transfer yang tidak berfungsi, pengguna yang diminta daftar ulang terus menerus dan kegagalan pengguna untuk upgrade akun mereka ke akun premium. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi kepuasan pengguna terhadap aplikasi OVO, serta faktor-faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi OVO. Penelitian ini menggunakan model pengembangan dari model End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 5 variabel, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness serta 3 variabel DeLone and McLean yaitu system quality, information quality, dan service quality. Populasi penelitian ini adalah 20.8 juta pengguna aktif aplikasi OVO. Penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang memiliki jumlah minimal 100 responden, sementara pada penelitian ini terdapat sebanyak 149 responden untuk menjadi sampel penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan tools Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu untuk menjadi refrensi bagi penelitian analisis kepuasan pengguna aplikasi uang eletronik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna sudah merasa puas dalam menggunakan aplikasi OVO dan dari 8 hipotesis yang diuji, terdapat 4 hipotesis yang ditolak dan 4 hipotesis yang diterima. Sehingga faktor- faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi OVO adalah Accuracy, Format, Information quality dan Service quality.
Kata Kunci: Delone and mclean, EUCS, kepuasan pengguna, OVO, uang eletronik.