Munculnya COVID-19 sebagian besar memberikan dampak negatif terhadap dunia usaha di Indonesia, khususnya di sektor pariwisata. Kajian penelitian ini bertujuan untuk membahas loyalitas pelanggan pada salah satu usaha di bidang pariwisata (Wisata Kebun Raya Bogor) sebelum, pada saat dan pasca COVID-19 secara umum. Loyalitas Pelanggan sangat penting bagi pelaku usaha pariwisata karena mereka mengandalkan pengunjung yang datang kembali dan dapat mendorong teman dan keluarganya untuk mengunjungi Wisata Kebun Raya Bogor. Berdasarkan Structural Equation Modeling, penelitian ini menyimpulkan bahwa berdasarkan 150 responden yang dikumpulkan, Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas, Kepercayaan berpengaruh signifikan negatif terhadap Loyalitas, dan Kepuasan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas. Namun berdasarkan pengujian hipotesis secara simultan ketiga variabel independen mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas. Pasca COVID-19, setiap bisnis harus menemukan cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, apa pun caranya. Loyalitas pelanggan yang terjaga dengan baik dapat membantu Kebun Raya Bogor pulih dari dampak negatif COVID-19 selama ini. Penggunaan tahun 2018-2022 dapat memberikan gambaran yang adil mengenai loyalitas pelanggan selama bertahun-tahun yang telah berlalu.
KATA KUNCI : COVID-19;Kepercayaan;Kepuasan;Structural Equation Modeling