Maxim merupakan layanan transportasi online yang telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memesan layanan transportasi, menghemat waktu, serta meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas perjalanan di berbagai wilayah. Maxim diciptakan untuk memberikan layanan transportasi dan pengirimanan barang dengan biaya yang terjangkau. Aplikasi Maxim ini telah menjadi alternatif transportasi online untuk sebagian masyarakat. Namun dalam perkembangannya, tidak sedikit pengguna mengalami masalah dan merasa kurang puas saat menggunakan aplikasi Maxim, hal ini dapat menjadi alasan pengguna untuk beralih ke aplikasi sejenis lainnya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi transportasi online dengan pendekatan Expectation Confirmation Model. Penelitian ini menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM) yang memiliki variabel Perceived usefulness, confirmation, satisfaction dan continuance use intention sebagai model yang dapat mengukur niat keberlanjutan penggunaan suatu sistem. Penelitian ini merujuk kepada pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel penelitian 165 responden dan pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam model seperti Perceived usefulness, confirmation, satisfaction, secara signifikan mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi tersebut.
Kata Kunci:Analisis;Expectation Confirmation Model (ECM);Maxim;SmartPLS