PT. Rise Lanskap Hortikultura merupakan perusahaan penyedia jasa desain profesional bergerak dalam bidang lanskap hortikultura dengan menawarkan berbagai macam kebutuhan jasa layanan seperti jasa pembuatan taman dengan menghubungkan produk petani tanaman hias serta menyediakan konsultasi online, jasa desain taman, pembuatan taman dan perawatan taman. Masih kurangnya pelanggan yang loyal terhadap jasa pembuatan taman dikarenakan dari segi harga tanaman dan material yang cenderung mahal. Keluhan yang terjadi membuat pelanggan tidak banyak yang melakukan pembelian ulang, sehingga perusahaan perlu memperhatikan kualitas pelayanan dan harga dalam upaya meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa, harga terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Non-probability sampling dengan metode sensus, jumlah sampel sebanyak 65 responden. Metode pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner menggunakan skala likert. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) yang dioperasikan menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,2%. 2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 32,6%. 3) Kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 37,8%. 4) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 28,4%. 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 30,9%. 6) Kualitas pelayanan jasa secara tidak langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebesar 10,1%. 7) Harga secara tidak langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebesar 18,9%.
Kata Kunci:Kualitas Pelayanan;Harga;Loyalitas;Kepuasan