Perkembangan teknologi memberikan manfaat pada bidang pendidikan. Academic Information System (AIS) merupakan salah satu teknologi pendidikan. Mobile AIS UIN Jakarta adalah sistem informasi akademik berbasis mobile yang digunakan oleh mahasiswa. Loyalitas pengguna mobile AIS baru mencapai 50% dan pengguna yang lebih sering mengakses AIS Website dibandingkan mobile AIS. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan aplikasi mobile AIS terhadap loyalitas pengguna menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini melibatkan 334 responden yang memenuhi kriteria. Penelitian ini menggunakan analisis PLS-SEM yang terdiri atas outer model dan inner model dengan tools Smart-PLS versi 4.0.9.3. Penelitian ini menggunakan variabel ECM (confirmation, perceived usefulness, satisfaction, dan IS continuance intention) dan menambahkan 5 variabel (information quality, system quality, trust, habit, dan loyalty) dengan mengadaptasi model penelitian terdahulu. Model usulan penelitian ini terdiri atas 9 variabel dan 10 hipotesis terkait loyalitas pengguna layanan aplikasi mobile AIS. Hasil penelitian ini menunjukan faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna Mobile AIS terdiri atas confirmation¸ perceived usefulness, IS continuance intention, information quality, system quality, trust, habit, dan loyalty. Hasil analisis menunjukkan 8 hipotesis diterima dan signifikan. Sedangkan untuk 2 hipotesis yang ditolak, yaitu system quality terhadap satisfaction dan satisfaction terhadap IS continuance intention. Hasil uji H10 menunjukkan tingkatan loyalitas pengguna mobile AIS berada pada fase ke 2 (affective loyalty). Penelitian ini memberikan kontribusi berupa model usulan pengukuran faktor loyalitas pengguna dan rekomendasi perbaikan mobile AIS berdasarkan faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna.
Kata kunci; academic information system;expectation confirmation model;loyalitas pengguna;mobile application