Continuance use intention merujuk pada keinginan pengguna untuk terus menggunakan suatu layanan atau aplikasi dalam jangka panjang setelah pengalaman awalnya. Dalam konteks aplikasi mobile banking, seperti BCA Mobile, niat penggunaan keberlanjutan sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pengguna aktif, serta untuk menjaga loyalitas pelanggan. Meskipun BCA Mobile adalah aplikasi mobile banking yang populer, aplikasi ini kesulitan bersaing dengan BRImo dan aplikasi mobile banking lainnya, serta menerima banyak ulasan negatif di Play Store dan App Store. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi continuance use intention aplikasi BCA Mobile. Penelitian ini menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM) untuk menguji faktor–faktor yang mempengaruhi niat penggunaan keberlanjutan pada BCA Mobile. Penelitian ini menguji sembilan hipotesis, dengan hasil tujuh hipotesis diterima dan dua hipotesis ditolak, yaitu hubungan antara trust → satisfaction dengan hasil t–test sebesar 0,755 dan confirmation → satisfaction dengan hasil t–test 0,351. Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang signifikan dalam memahami fenomena yang diteliti. Temuan ini juga dapat menjadi panduan dan rekomendasi yang berharga bagi pengembangan strategi, kebijakan, dan praktik terbaik di bidang yang relevan.
Kata kunci; BCA mobile;continuance use intention;expectation confirmation model;mobile banking