Kampung Ekowisata ini merupakan satu-satunya wisata yang berbasis masyarakat di kota Tangerang Selatan, yang dikelola oleh POKDARWIS (Kelompok Sadar Wisata). Potensi pariwisata di Kampung Ekowisata dapat dihubungkan secara langsung dengan kepuasan pengunjung. Ekowisata ini juga berhasil mengintegrasikan berbagai kegiatan ekonomi lokal melalui UMKM home industri yang memproduksi aneka keripik dan kacang sangrai, menjadikannya pusat oleh-oleh khas Keranggan. Pertumbuhan pesat ini menciptakan peluang untuk menggali lebih dalam mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung. Namun, pada kenyataannya kualitas pelayanan di Kampung Ekowisata Keranggan belum memberikan kepuasan yang maksimal kepada para pengunjung yang ada disana, seperti adanya keluhan dari pengunjung di situs ulasan google, dan pembangunan yang terus berlanjut seringkali mengganggu pengalaman pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis karakteristik pengunjung Kampung Ekowisata Keranggan. (2) Menganalisis tingkat kepuasan pengunjung Kampung Ekowisata Keranggan. (3) Mengetahui prioritas perbaikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kampung Ekowisata Keranggan. Penelitian dilakukan di Kampung Ekowisata Keranggan Tangerang Selatan. Jenis dan sumber data menggunakan data kualitatif dan data kuantitatif, dengan sumber data primer dan data sekunder. Analisis karakteristik pengunjung menggunakan analisis deskriptif, analisis tingkat kepuasan pengunjung menggunakan analisis CSI, sedangkan perumusan atribut yang menjadi prioritas perbaikan menggunakan analisis IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengunjung mayoritas berdomisili Tangerang Selatan, jenis kelamin perempuan, rentang usia 18–25 tahun, dan profesi guru. Tingkat kepuasan sebesar 79,97% yang berarti pengunjung “puas” terhadap kinerja yang diberikan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan di Kampung Ekowisata Keranggan yaitu atribut pada kuadran I yang berada pada dimensi Bukti Fisik, adalah kenyamanan dan kebersihan fasilitas umum seperti toilet, area makan, dan area istirahat. Pada dimensi Daya Tanggap, prioritas perbaikan meliputi tanggapan terhadap keluhan pengunjung terkait layanan dan fasilitas ekowisata, serta kecepatan dalam memberikan pelayanan. Pada dimensi Keandalan, penting untuk memastikan bahwa layanan wisata yang disediakan sesuai dengan yang dijanjikan dalam materi promosi. Pada dimensi Jaminan, yaitu jaminan keamanan dengan adanya tenaga keamanan yang terlatih dalam menangani masalah lingkungan perlu ditingkatkan. Pada dimensi Empati, yaitu karyawan diharapkan lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pengunjung.
Kata kunci; Kepuasan Pengunjung;Kualitas Pelayanan;CSI;IPA