Implementasi Disdukcapil Kota Tangerang Selatan menghadapi tantangan karena mendapati banyak keluhan dan penurunan kunjungan situs web. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas dengan WebQual 4.0 Kombinasi, memetakan indikator yang kritis untuk diperbaiki dengan Importance Performance Analysis (IPA) serta mengukur dan mengevaluasi performa situs web dengan tools Lighthouse. Hasil akhir berupa rekomendasi dan perancangan user interface usulan dalam bentuk prototype. Populasi dalam penelitian ini adalah warga Kota Tangerang Selatan sudah wajib KTP sejumlah 1.061.176 dengan minimal responden sebanyak 400 orang berdasarkan Slovin. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Kriteria sampel adalah masyarakat yang pernah menggunakan situs web Disdukcapil diperoleh sebanyak 421 responden. Hasil menunjukkan bahwa WebQual Index memiliki nilai 0,71 yang cukup baik namun masih perlu peningkatan. Dimensi information quality, reliability quality, service interaction quality, dan usability mendapat skor di rentang 0,60 - 0,70, design interface quality mendapat skor paling rendah yaitu 0,58. Dalam diagram IPA, indikator kritis yang memerlukan perbaikan segera adalah the right font dan structured and consistent layout. indikator lain yang perlu ditingkatkan adalah attractive display, design appropriate, space for community, dan precise image. Pengukuran dengan Lighthouse menunjukkan aspek performa dan aksesibilitas perlu peningkatan, sementara best-practice dan SEO sudah sangat baik. Evaluasi mencakup penyesuaian layout, kontras warna, dan ukuran gambar untuk meningkatkan performa dan pengalaman pengguna.
Kata kunci; IPA;kualitas;ighthouse;prototype