Website toko buku online memiliki peran penting bagi sebuah perusahaan penerbit dan penjual buku karena dapat memberikan keuntungan seperti dapat menyediakan pelayanan online bagi para pelanggannya dan dapat mempercepat serta mempermudah transaksi para konsumen. Banyaknya website toko buku online di Indonesia dapat memudahkan calon konsumen untuk mengetahui informasi tentang produk-produk buku. Sayangnya, pemanfaatan teknologi digital, seperti website, untuk bertransaksi secara online memang belum maksimal karena belum adanya tolok ukur kualitas website toko buku online tersebut. Tujuan penelitian ini adalah mendapatkan nilai kepuasan pengguna dan mendapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas website toko buku online. Untuk menunjang penelitian, peneliti melakukan observasi, studi literatur sejenis, dan survei sebagai metode pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat umum yang pernah bertransaksi pada website toko buku online. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM untuk pemrosesan data dan menggukan aplikasi SmartPLS versi 3. Website toko buku online yang dikaji pada penelitian ini diambil bedasarkan peringkat teratas yang diterbitkan oleh Alexa.com. Model yang digunakan adalah WebQual 4.0 dan System Usability Scale (SUS). Ada 4 jalur hubungan antar variabel yang diteliti dalam penelitian ini yaitu dari variabel usability, information quality, service interaction quality, dan system usability scale masing-masing diuji hipotesisnya terhadap variabel user satisfaction. Dari 4 hipotesis yang diajukan terdapat 1 hipotesis yang tertolak, yaitu usability terhadap user satisfaction. Variabel yang paling berpengaruh dalam pembentukan kepuasan pengguna website toko buku online adalah variabel system usability scale yang mempengaruhi kepuasan akhir pengguna sebanyak 37,1% dengan indikatornya kemudahan dalam menggunakan website dan kepercayaan diri dalam penggunaan website.
Kata kunci: Kualitas Website, Usability, WebQual 4.0, SUS, PLS-SEM