Website Pejabat Pengelola Informasi & Dokumentasi (PPID) UIN Jakarta merupakan website sebuah organisasi di UIN Jakarta yang melayani Keterbukaan Informasi Publik di UIN Jakarta, salah satunya yaitu Layanan Saran & Pengaduan yang dapat digunakan oleh seluruh civitas akademika, khususnya mahasiswa/i UIN Jakarta. Berdasarkan wawancara dan kuesioner, masih terdapat beberapa pengguna yang merasa tidak puas. Hal tersebut diakibatkan oleh tampilan dan fitur yang masih sangat terbatas sehingga pengguna tidak nyaman dalam menggunakannya. Website layanan pengaduan yang tersedia juga dinilai belum memenuhi kebutuhan pengguna dalam menyampaikan laporan. Penelitian ini bermaksud untuk mengembangkan dan merancang desain user interface (UI) website layanan pengaduan UIN Jakarta sebagai solusi dari permasalahan ynag ditemukan. Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka, observasi, wawancara dan kuesioner. Untuk pengembangan, digunakan metode User Centered Design yang terdiri dari empat tahap, Understand Context of Use, Specify User Requirement, Produce Design Solution, dan Evaluate Design Against Requirements. Hasil evaluasi desain interface website layanan pengaduan yang dirancang dan diuji dengan Kuesioner USE menunjukkan bahwa desain yang dirancang sangat menarik dan memberikan kepuasan kepada pengguna serta memudahkan pengguna dalam menyampaikan aspirasinya.
Kata Kunci : User Interface, User Centered Design, Website Layanan Pengaduan, Kuesioner USE