Di Indonesia mengemukakan sistem e-government harus bersifat “citizen centric” yaitu layanan berdasarkan sudut pandang pengguna. Pemerintah Kota Tangerang meluncurkan aplikasi e-government yaitu aplikasi Tangerang LIVE dan saat ini sudah versi 5.0. Aplikasi Tangerang LIVE adalah media untuk mencari informasi seperti tempat wisata, rumah sakit dan berbagai layanan kependudukan. Dalam penerapan visi atau konsep smart city 2.0 aplikasi Tangerang LIVE meraih
penghargaan yaitu Publik Relation Indonesia Awards (PRIA) 2017 di Bali. Untuk mempertahankan penghargaan tersebut maka pemerintah Kota Tangerang melakukan analisis kepuasan pengguna pada versi saat ini agar terjadi perubahan pada aplikasi Tangerang LIVE versi berikutnya menjadi lebih baik. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tangerang LIVE versi saat ini, mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna untuk mempertahankan penghargaan yang didapat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan menambahkan variabel lainya Security, Flexibility dan System Speed. Populasi penelitian ini yaitu pengguna aplikasi Tangerang LIVE yang berada di Kota Tangerang dan sekitarnya. Sampel yang diambil sebanyak 150 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Analisis data melalui pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian dari 15 hipotesis terdapat 9 diterima dan 6 ditolak. Sehingga faktor-faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tangerang LIVE yaitu content melalui accuracy, content melalui format, content melalui ease of use, ease of use, content melalui timeliness, content melalui security, content melalui flexibility, flexibility dan content melalui system speed. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna masuk dalam predikat puas yang artinya pengguna merasa puas menggunakan aplikasi Tangerang LIVE. Hasil penelitian ini agar aplikasi Tangerang LIVE semakin diminati pengguna dan terwujud konsep smart city sehingga kedepannya dapat memenangkan penghargaan kembali.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi Tangerang LIVE, End User Computing Satisfaction (EUCS), PLS-SEM, SmartPLS.