Aplikasi Kanggo merupakan aplikasi tukang bangunan yang menghubungkan pelanggan yang memiliki kebutuhan bangunan dengan para tukang profesional dengan berbagai keahlian. Ditelusuri pada Google Playstore seperti pada Gambar 1.2 bahwa aplikasi Kanggo masuk ke dalam 10 besar kategori “house & home” dan berhasil mendapatkan peringkat 4.4 dari skala 5. Hasil observasi dan wawancara kepada lima pengguna aplikasi Kanggo yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan bahwa terdapat masalah terkait UI/UX pada aplikasi Kanggo. Permasalahan tersebut diantaranya penggunaan layout yang masih kurang sesuai, menu layanan dan tukang kanggo yang membingungkan, status pesanan yang kurang jelas, dan menu promo yang sulit ditemukan. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan yang diberikan aplikasi ini masih belum mencapai penilaian yang maksimal bagi penggunanya. Tujuan penelitian ini yaitu melakukan evaluasi user interface (UI) dan user experience (UX) pada aplikasi Kanggo dengan pendekatan user centered design (UCD). Evaluasi dengan pendekatan user centered design (UCD) melalui empat tahapan diantaranya yaitu: specify the context of use, specify user and organizational requirement, produce design solutions, evaluate design against user requirement, didapatkan hasil evaluasi aplikasi Kanggo mengalami peningkatan pada nilai effectiveness, efficiency dan satisfaction. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi Kanggo versi rekomendasi lebih baik apabila dibandingkan dengan versi saat ini dan dapat dijadikan sebagai rekomendasi bagi perusahaan dalam mengembangkan aplikasi Kanggo agar sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kata Kunci: Evaluasi, Usability, UI/UX, User Centered Design (UCD), Retrospective Think Aloud, Performance Measurement, System Usability Scale.