Classroom pertama kali dirilis sebagai aplikasi mobile pada tahun 2015, dan telah diunduh oleh lebih dari 100 juta pengguna di Google Playstore. Saat ini, aplikasi ini memiliki penilaian 2,6 dari skala 5 dan telah diulas oleh 1,45 juta orang, sedangkan di appstore, Classroom memiliki penilaian 1,5 dari skala 5 dan telah diulas oleh 2,1 juta orang. Masih terdapat beberapa kelemahan seperti loading yang lama saat mengunduh tugas, tugas yang tidak terkirim, dan sering terjadinya error dalam aplikasi Classroom. Kondisi ini dapat memberi pengaruh kepada kepuasan pengguna aplikasi. Selain itu belum pernah dilakukan analisis kepuasan penggunaan aplikasi Classroom di PTN ini, dan belum diketahui faktor-faktor apa saja yang perlu dipetahankan dan faktor-faktor apa saja yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui demografi dan tingkat kepuasan pengguna classroom, serta mengetaui variabel apa saja pada model UTAUT 2 yang mempengaruhi kepuasan pengguna classroom. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan model UTAUT 2 yang mana menggunakan variabel sebagai berikut performance expectancy, effort expectancy, hedonic motivation, habit, facilitating conditions, use behavior, dan behavioral intention. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi smartPLS dengan melakukan analisis puter model dan inner model. Dari 8 hipotesis, terdapat 4 hipotesis yang diterima yaitu Hedonic Motivation dan Habit terhadap Behavioral Intention , Habit dan Behavioral Intention terhadap Use Behavior. Hal ini menunjukkan bahwa variabel ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasaan pengguna, sedangkan 4 hipotesis yang ditolak yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions terhadap Behavioral Intention, dan Facilitating Conditions terhadap Use Behavior. Ini menunjukkan bahwa perlu adanya peningkatan pada variabel-variabel tersebut.
KATA KUNCI : UTAUT 2;classroom;kepuasan penggunaan