PT Gramedia Asri Media, salah satu toko buku dan penerbit terbesar di Indonesia, telah memanfaatkan perkembangan teknologi untuk meningkatkan bisnisnya. Guna bertahan dari persaingan yang sulit dan perkembangan zaman, pada tahun 2018, mereka merilis aplikasi mobile Gramedia untuk pembelian buku fisik secara daring melalui Google Play Store. Namun masih banyaknya keluhan atas permasalahan yang terjadi pada aplikasi menjadi tugas yang perlu diatasi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pengguna akhir aplikasi Gramedia seperti masalah stok buku yang tidak up to date. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengadaptasi metode End User Satisfiction (EUCS) dengan variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness serta menambahkan dua variabel tambahan yaitu system speed dan flexibility. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gramedia dan mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi Gramedia dengan teknik purposive sampling. Sementara analisis data menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan bantuan tools SmartPLS 3.2.9. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari 7 hipotesis yang diajukan, 5 hipotesis di antaranya diterima dan 2 hipotesis lainnya ditolak yaitu variabel content dan timeliness. Dengan meningkatkan accuracy, format, ease of use, system speed, dan flexibility, diharapkan kepuasan pengguna dapat meningkat secara signifikan. Penelitian ini diharapkan tidak hanya berpotensi meningkatkan retensi pengguna, tetapi juga dapat memperluas basis pengguna aplikasi Gramedia di masa mendatang.
KATA KUNCI : Analisis;aplikasi mobile;EUCS;gramedia