Berdasarkan sebaran (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum) SPBU menurut badan usaha di Indonesia, terdapat 6.759 SPBU di Indonesia. Pertamina memiliki SPBU terbanyak di Indonesia, Walaupun memiliki SPBU terbanyak di Indonesia. Saat ini aplikasi SPBU MyPertamina memiliki rating ulasan cenderung kurang baik pada Google Play Store. Hal tersebut disebabkan banyak pengguna yang mengeluhkan terdapat permasalahan dalam aplikasi SPBU MyPertamina. Berdasarkan hasil observasi dari ulasan pada aplikasi SPBU MyPertamina di Google Play Store, ditemukan keluhan pada pengguna aplikasi SPBU MyPertamina seperti error ketika scan barcode QR, bug pada aplikasinya sehingga membuat pengguna menjadi kurang nyaman dalam menggunakannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hasil analisis pengalaman pengguna pada aplikasi SPBU MyPertamina menggunakan metode UEQ serta mengetahui aspek pengalaman pengguna yang diperlukan perbaikan dengan metode UEQ. Metode yang digunakan penelitian ini adalah User Experience Questionnaire dengan 6 aspek UEQ. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna aplikasi SPBU MyPertamina dengan teknik pengambilan sampel Simple Random Sampling dengan sampel 108 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan UEQ Data Analysis Tool. Hasil dari penelitian ini adalah diperlukan perbaikan pada semua aspek, dikarenakan mendapatkan hasil kategori dari benchmark UEQ yaitu below average pada aspek Attractiveness, Perscuity, Efficiency, Stimulation. sedangkan untuk aspek Dependability dan Novelty hasil nilai benchmark bad (buruk).
Kata Kunci : analisis;pengalaman pengguna;UEQ data analysis tool;user experience questionnaire.