Kemajuan teknologi informasi yang pesat memberikan berbagai kemudahan dalam berbagai aspek pekerjaan, termasuk dalam bidang desain grafis. Aplikasi Canva merupakan salah satu aplikasi yang sering digunakan sebagai media desain online yang menyediakan berbagai fitur untuk mempermudah pembuatan desain presentasi, resume, poster, pamflet, brosur, dan lain sebagainya. Aplikasi Canva merupakan salah satu aplikasi dengan jumlah unduhan terbanyak dibandingkan dengan aplikasi desain grafis lainnya dengan jumlah pengguna yang terus mengalami peningkatan serta ratingnya yang tinngi yaitu di playstore 4.7/5 dan di appstore 4.9/5. Namun Berdasarkan ulasan dan wawancara langsung, aplikasi Canva mempunya kendala yaitu terjadi keterlambatan saat membuat dan menyimpan desain. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Canva dan mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan penambahan satu variabel yaitu System Speed. Populasi penelitian ini yaitu higher education pengguna aplikasi Canva. Sampel yang diambil sebanyak 474 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Analisis data melalui pendekatan PLS-SEM dengan SmartPLS4. Hasil penelitian berdasarkan analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan persentase 85% masuk dalam predikat sangat puas. Berdasarkan hasil pengolahan data dari 9 hipotesis terdapat 8 hipotesis diterima dan 1 hipotesis ditolak. Satu variabel yang ditolak adalah timeliness dan pada kenyataannya aplikasi Canva tidak menyediakan ataupun memberikan informasi up to date, ketepatan waktu, serta informasi yang cepat dan tepat yang merupakan indikator dari timeliness. Kemudian dari hasil tersebut dibuatlah rekomendasi berdasarkan variabel yang ditolak yaitu timelines.
Kata Kunci : Analisis kepuasan;canva;EUCS;TAM